Problemstellung CRM
In vielen Unternehmen sind die Daten bereits in verschiedenen Datensilos abgespeichert, da jedes Unternehmen individuell arbeitet. Die Verwendung etablierter Komplettlösungen stellt jedoch oft eine Herausforderung dar, da diese den bestehenden Workflow auf den Kopf stellen können. Oft müssen Erweiterungen zum Standard-Datenmodell oder Workarounds entwickelt werden, um das tägliche Geschäft nicht zu vernachlässigen. Die Konsequenzen können Missverständnisse, fehlerhafte Daten oder sogar die Ablehnung des neuen Systems sein.
Nach der Implementierung einer neuen Lösung sind die Nerven oft am Ende. Allerdings ist dies auch die perfekte Gelegenheit, um die Potenziale zur Steigerung der Effizienz freizulegen. Es ist wichtig, diese Phase als Chance zu nutzen, um die Vorteile der neuen Lösung zu erkennen und zu nutzen. Durch eine gründliche Planung und Schulung der Mitarbeiter können mögliche Probleme minimiert werden. Sobald das neue System reibungslos funktioniert, können die Effizienzsteigerungen sichtbar werden und das Unternehmen kann von den verbesserten Prozessen profitieren.
Kaplan Ansatz
Der Kaplan ist eine einzigartige Kombination aus agilem Softwarestack und agiler Arbeitsmethode. Durch die gemeinsame Modellierung der Prozesse werden Missstände aufgedeckt und beseitigt, wobei die Digitalisierung der Prozesse eine wichtige Rolle spielt.
Das CRM-System hat klare Ziele, die es unterstützen möchte. Es soll die Prozesse digitalisieren, den Mitarbeitern schnell und zuverlässig die wichtigsten Informationen liefern und die Prozesse vereinheitlichen.
Es ist jedoch auch wichtig zu erwähnen, was das CRM-System nicht will. Es ist als KMU-Software konzipiert und hat eine begrenzte Skalierbarkeit. Ab einer bestimmten Anzahl von Benutzern, etwa rund 100, kann es notwendig sein, auf eine andere Plattform umzusteigen. Dank der Open-Source-Philosophie des Kaplans stellt ein solcher Wechsel jedoch kein Problem dar.
Das CRM-System möchte nicht die gelebten Arbeitsprozesse im Team diktieren. Es ist flexibel und offen für Veränderungen. Wenn Potenziale im Zuge der Digitalisierung erkannt werden, werden sie angesprochen, aber genauso schnell wieder verworfen, wenn sie nicht passen.
Der Kaplan CRM wächst kontinuierlich und hört nicht auf zu lernen. Insbesondere in der Anfangsphase entwickelt er sich am schnellsten, aber es gibt keine Grenzen für sein Wachstum. Die Philosophie dahinter lautet: “Sky is the limit”.